齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月9日訊 為了深入宣傳年主題，扎實(shí)開展消費(fèi)維權(quán)工作，3月9日，濱州市政府新聞辦舉行2023年“3·15”系列宣傳活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)濱州市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)勞建剛，濱州市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)崔興華，濱州市市場(chǎng)監(jiān)管局消保科負(fù)責(zé)人朱湘麗，介紹有關(guān)情況并回答記者提問。
勞建剛介紹， 2023年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門是消費(fèi)者權(quán)益的忠實(shí)守護(hù)者，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益始終是市場(chǎng)監(jiān)管的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2022年以來(lái)，濱州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)積極發(fā)揮職能作用，主動(dòng)融入“民生品質(zhì)”提升，用心服務(wù)消費(fèi)者，努力為全市390萬(wàn)消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管持續(xù)加強(qiáng)。食品安全“全鏈條監(jiān)管”，全市28家農(nóng)批（農(nóng)貿(mào)）市場(chǎng)快檢能力全部達(dá)標(biāo)，打造“清潔工廠”標(biāo)桿企業(yè)100家，“5+2”課后延時(shí)用餐安全納入監(jiān)管，食品安全監(jiān)督抽檢超2萬(wàn)批次，食品評(píng)價(jià)性抽檢合格率99.15%。藥品安全“全過程監(jiān)管”，開展藥品質(zhì)量提升行動(dòng)，藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)使用單位檢查全覆蓋，市級(jí)藥品抽檢451批次、化妝品抽檢16批次。特種設(shè)備“高強(qiáng)度監(jiān)管”，開展“異地互查、專家排查、明察暗訪”安全生產(chǎn)大檢查，全市特種設(shè)備定檢率、燃?xì)鈮毫艿婪ǘz驗(yàn)率和公眾聚集場(chǎng)所在用電梯投保率均達(dá)100%。工業(yè)產(chǎn)品“一體化監(jiān)管”，對(duì)生產(chǎn)流通領(lǐng)域58種重點(diǎn)產(chǎn)品開展監(jiān)督抽檢786批次；加油站抽檢全覆蓋，油品合格率99.9%。“鐵拳”等執(zhí)法行動(dòng)成效明顯，全市系統(tǒng)共查辦案件1.08萬(wàn)件，曝光典型案例69件。
消費(fèi)環(huán)境不斷改善。深入開展放心消費(fèi)全域創(chuàng)建，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)由線下向線上、由商品向服務(wù)、由流通向生產(chǎn)、由城市向農(nóng)村延伸，不斷擴(kuò)展覆蓋面。截至2022年12月底，全市放心消費(fèi)創(chuàng)建單位達(dá)到213804家，放心消費(fèi)示范單位7586家，線下無(wú)理由退貨承諾單位17007家。發(fā)展ODR企業(yè)1468家，推動(dòng)ODR與“綠色通道”“企業(yè)直通車”等機(jī)制相結(jié)合，促進(jìn)線上線下維權(quán)工作深度融合。
消費(fèi)維權(quán)更加暢通。嚴(yán)格落實(shí)投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制，所有投訴舉報(bào)2小時(shí)內(nèi)分送，24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，全市12315熱線接通率、ODR單位按時(shí)辦結(jié)率、和解成功率、活躍度及消費(fèi)者的評(píng)價(jià)等指標(biāo)均居全省第一，獲優(yōu)秀等次。濱州市市場(chǎng)監(jiān)管局承辦的12345熱線投訴按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意率、問題解決率全部實(shí)現(xiàn)100%。2022年，累計(jì)受理并辦結(jié)投訴舉報(bào)62595件，挽回經(jīng)濟(jì)損失907.71萬(wàn)元，有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
社會(huì)共治日趨完善。積極構(gòu)建“消費(fèi)維權(quán)大格局”，市縣兩級(jí)全部完成消協(xié)換屆設(shè)立，組建成立消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)，創(chuàng)建市級(jí)消費(fèi)教育基地10個(gè)，消費(fèi)投訴民事、行政和司法調(diào)解“三調(diào)合一”。全市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站達(dá)63個(gè)，消協(xié)志愿者達(dá)298人，推動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)糾紛就近解決、源頭化解。強(qiáng)化消費(fèi)教育警示，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示、提示和倡議21次，倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)。
消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力，也是人民對(duì)美好生活需要的直接體現(xiàn)。放心消費(fèi)、保護(hù)消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)，是市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織的職責(zé)和使命。今年，濱州市市場(chǎng)監(jiān)管局將緊緊圍繞“提振消費(fèi)信心”，嚴(yán)守底線、規(guī)范秩序、提升品質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境，切實(shí)提升全市廣大群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感。
嚴(yán)守消費(fèi)安全底線。深入實(shí)施食品安全放心工程，推進(jìn)“食安濱州”建設(shè)。加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)、使用環(huán)節(jié)全覆蓋監(jiān)督檢查，年內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)“規(guī)范化藥房”達(dá)標(biāo)率達(dá)80%。扎實(shí)開展特種設(shè)備安全隱患排查治理，特種設(shè)備登記率和定檢率100%常態(tài)化。持續(xù)開展“兒童和學(xué)生用品守護(hù)”產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)管行動(dòng)，提升全市消費(fèi)品質(zhì)量合格率水平。
規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)秩序。繼續(xù)加強(qiáng)反壟斷和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法，積極探索新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域監(jiān)管機(jī)制。加強(qiáng)涉企收費(fèi)、民生價(jià)費(fèi)專項(xiàng)檢查整治，開展涉疫藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價(jià)保質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng)。深入拓展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，保持“打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品”高壓態(tài)勢(shì)，依法嚴(yán)厲查處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。
助力消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)。深入開展質(zhì)量提升行動(dòng)，推進(jìn)“品質(zhì)城市”標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。抓好“好品山東”、省高端品牌培育優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品基地創(chuàng)建和“泰山品質(zhì)”認(rèn)證，提升企業(yè)全面質(zhì)量管理水平；加強(qiáng)消費(fèi)教育、消費(fèi)引導(dǎo)，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)接溝通，推動(dòng)企業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。
深化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。實(shí)施“放心消費(fèi)在濱州”十大提升行動(dòng)，開展好315系列活動(dòng)，打造“放心消費(fèi)在濱州”品牌。深入推進(jìn)市場(chǎng)主體承諾亮諾、線下購(gòu)物無(wú)理由退貨，著力提升0DR機(jī)制運(yùn)行質(zhì)效。積極開展消費(fèi)投訴信息公示，加強(qiáng)12315平臺(tái)和消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，確保消費(fèi)者訴求事事有回音、件件有落實(shí)，打造安全放心消費(fèi)環(huán)境。
保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益永遠(yuǎn)在路上。濱州市市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)，將繼續(xù)與各職能部門、各新聞媒體以及廣大消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、各屆群眾等共同努力，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心、提升消費(fèi)滿意度，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，為奮力譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化“濱州篇章”貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。
